前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅各项服务流程顺畅高效；
2、监督并指导前台接待等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能与服务意识培训；
5、协调与其他部门（如客房、销售、财务等）的协作，确保跨部门工作无缝衔接；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
7、监控前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交分析报告并提出改进建议；
8、落实酒店安全管理制度，确保宾客及员工的人身与财产安全。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户需求与团队协作问题；
3、较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发状况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；
5、注重细节，对服务品质有高标准要求；
6、具备团队管理经验者优先，应届毕业生或转行者如有强烈学习意愿也可考虑。