前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合希尔顿欢朋品牌标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，优化服务效率，提升客户满意度；
3、监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提高团队专业素养和服务水平；
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并做好记录，确保客户体验；
5、协调与其他部门（如客房部、销售部等）的沟通与合作，确保酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的排班、考勤及绩效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部设施设备的正常运行，及时上报维修或更新需求。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识和团队管理能力，能够高效协调前厅部各项工作；
2、熟悉酒店前厅部运营流程及标准，有相关工作经验者优先；
3、优秀的沟通能力和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；
4、具备一定的数据分析能力，能够通过运营数据发现问题并提出解决方案；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件