前台接待

【岗位职责】
1、负责前台接待工作，包括客人登记、退房手续办理及问询服务
2、接听电话并处理客户预订、投诉及其他需求
3、维护前台区域整洁，确保工作环境专业有序
4、协助处理客房状态更新及部门间沟通协调
5、熟练掌握酒店管理系统操作，准确录入客户信息
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能适应早晚班轮班工作制（含周末及节假日）
3、基础电脑操作能力，熟练使用办公软件
4、普通话流利，具备基础英语交流能力者优先
5、形象端正，具备团队协作精神及应急处理能力