前厅主管

职责:
1、人员合理排班管理-组织部门培训前台工作 SOP:贵重物品寄存、保密房流程、转接电话流程...;
2、召开部门服务案例分析会，督导提升前台服务水平;
3、每天查看预订列表，排好计划及按客史记录做好重要宾客VIP接待;
4、拜访客人收集宾客满意度意见;
5、组织安保礼宾部，强调关注消防安 检查情况并组织培训礼宾服务SOP;
6、实时查看房态情况，及时调整OTA价格做好收益管理;
7、视房态情况，督导前台员工做好集中排房并沟通客房部做节能管控及卫生大清洁;
8、盘点客人遗留物品及客借物品，做好规范管理;
9、审核系统账务的挂账情况，跟踪回款;
10、跟进酒店营业任务完成情况，查看并分析报表，落实跟踪前台每位员工销售任务的完成情况。