宾客关系经理

岗位职责
1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
5、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
6、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
7、将客人送至客房，介绍客房布局，建立良好的客户关系
8、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或运营经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
10、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
11、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
12、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
13、遵循公寓品牌标准。
14、掌握公寓的基本概况。
15、了解公寓周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
16、保持公寓数据的准确，便于操作。维持前厅设备