前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、客房预订等业务模块的统筹协调；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，监督执行情况，确保服务质量符合酒店要求；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决客户需求，维护酒店形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、销售部等）保持高效沟通，确保跨部门协作顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制物资消耗及人力成本；
7、定期分析运营数据（如OTA、入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发情况；
3、具备团队管理经验，擅长员工培训与激励；
4、熟练使用酒店管理系统（如PMS）及OTA运营；
5、工作细致耐心，能适应弹性排班及高强度工作压力；
6、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但综合素质优秀者可培养。