前台/礼宾主管

【岗位职责】
1、直接负责前台/礼宾部的工作。
2、对酒店的宾客提供礼貌专业的服务；协助重要宾客的入住和离店。
3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。// 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。
4、处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉 // 负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
5、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
6、参与员工的培训工作。负责员工的日常培训，制定培训计划。
7、宾客有要求时，为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务。
8、负责前台、礼宾财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
9、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
10、建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。