公寓管家

一、岗位职责：
1、全面负责公寓日常工作，配合总部的各项运营策略的实施，根据运营的工作规定和服务标准，开展门店的日常管理和基础服务；
2、门店日常工作安排、监督、检查以及指导物资、客房管理，做好各项业务操作（如客户接洽、入住、续租、退换房、收费，安排清洁、维修等项）；
3、监督公寓的客户入住登记、退房手续办理、清洁（检查公寓保洁清洁符合入住标准）、保卫、防火、娱乐活动等各项工作的落实；
4、公司要求必须重视、管理更新租户信息，确保信息的准确性和及时性；根据上海市住房保障事务中心要求认真收集客户信息。
5、及时掌握房间的运营状态，联系安排房间维修和保养维护；
6、建立维护良好的公共关系（客户关系、邻里关系、社会关系）独立处理突发事件；
7、处理客户投诉，维护租户关系，提升服务满意度，不断改善房间的运维工作；
8、根据租客特点，拓展、组织、筹划社群活动，增强公寓氛围；
9、拓展和开展异业合作，为租客提供更多元化的服务；
10、负责对接社区治安安全和消防安全，定期检查保安员/消控员进行的消防设备检查登记记录及两小时巡查记录情况，确保数据准确无误。期检查公寓内的设施和设备，确保设施设备的正常运行，及时处理维修请求，并跟进工程维修人员维修进度及结果；
11、负责公寓的收款和付款工作，执行公寓月度能耗管控，根据总部标准控制支出；
12、根据财务部要求进行物资盘点，登记入册，并做好各项合同的存放归档工作；
13、利用网络进行公司房源的推广，发掘潜在客户，了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息、房结算等；
14、按时完成空间运营报表的制作或复核；
15、完成领导交代的其它任务。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，若其余条件匹配度高经面试可放宽至中专；
2、具备2年以上公寓运营经验，运营销售业绩优异者将作为门店负责人储备，公司旗下公寓皆为中高端项目，陆续新店竣工开业。
3、有勤于思考、关注细节，善于沟通、团队协议的呢能力；
4、熟练掌握自媒体工具，运用熟练，小红书、微信、抖音等平台发现帖子。