宾客关系经理/忠诚客户经理

岗位职责：
1、协助酒店管理层收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、负责处理宾客的问题和投诉，负责重要宾客的迎领工作；解决当班期间发生的安全问题；
3、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
任职要求：
1、本科以上学历及5年以上酒店工作经历，英文口语流利。
2、形象气质及服务导向俱佳，精通电脑操作。
3、熟悉精通前厅各对客职能及服务流程，具有较好的团队管理能力。
4、沟通能力出众，具有较好的宾客沟通及投诉处理能力。
5、对自我职业发展具有较好的规划及愿景。