前台接待员

【岗位职责】
1. 负责酒店前台日常接待工作，包括宾客入住、退房手续办理及房间分配，确保流程高效准确。
2. 接听并处理内外线电话，解答宾客咨询，提供酒店服务及当地旅游信息指引。
3. 管理客房预订系统，及时更新房态信息，核对并确认预订记录。
4. 处理宾客投诉及突发情况，维护酒店形象与宾客满意度。
5. 协助完成前台收银工作，包括账单核对、押金管理及发票开具。
6. 保持前台区域整洁有序，确保办公设备及系统正常运行。
7. 配合其他部门完成接待任务，执行交接班记录。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，专业不限，旅游管理、酒店管理等相关专业优先考虑。
2. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，基础英语口语能力者优先。
3. 熟练使用办公软件（如Word、Excel）和酒店管理操作系统。
4. 工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作（含夜班）。
5. 形象气质佳，服务意识强，具备团队协作精神。