客房部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。
2、制定并执行客房部工作计划，包括人员排班、物资采购与库存管理，优化成本控制。
3、监督客房清洁、布草更换、公共区域卫生及设施检查，确保所有区域符合卫生与安全规范。
4、培训、评估及激励客房部员工，提升团队服务意识与工作效率，处理员工考勤与绩效记录。
5、处理宾客投诉与特殊需求，协调前台、工程部等部门，确保客户满意度与入住体验。
6、定期检查客房设施设备状态，安排维修保养计划，保证设施完好率。
7、制定并完善客房部操作流程与标准作业程序，推动服务品质持续改进。
【岗位要求】
1、5年及以上酒店客房部运营管理经验，熟练掌握各项工作操作流程及标准。
2、具备优秀的领导能力与团队管理意识，能有效组织并激励一线员工完成任务。
3、具备良好的沟通协调能力，能与不同部门及宾客进行高效交流，妥善处理突发事件。
4、注重细节，有较强的问题解决能力，能独立处理客房运营中的常见问题。
5、熟悉基本办公软件操作（如Word、Excel），能进行简单的报表制作与物资盘点。
6、有责任心，抗压能力强，能适应酒店行业灵活排班制度。