前厅部副经理

协助前厅部经理管理前厅部。
在前厅部经理不在时管理前厅部事务。
每日上岗前查看当日贵宾、常规客人、万豪旅享家顾客、长住客人、团队客人以及特别要求，并通知有关部门。
批准升级和特殊赠品。
坚持免费房程序。
与客房部协调以确保房间形象和“待用房”政策得到保持。
确保前厅部员工高效、快速、礼貌地办理客人登记手续。
建立完整的信用政策与程序。
确保正确的外币兑换程序。
确保正确使用保险箱。
了解系统恢复程序。
负责处理预订部下班后的预订。
在部门/小部门/服务点内进行协调。
负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。
给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
负责向客人提供高质量的服务。
确保客人需求和合理要求被满足。
§
Seek opportunities to continually improve guest
service.
不断地寻找机会发展对客服务。
确认贵宾、常规客人和常住客人，并提供个性化的服务与帮助。
采取合适的行动处理客人的投拆。
促进销售饭店和艾美产品与服务。
保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和设施销售出去。
坚决执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
按照酒店要求记录安全日志和事故记录。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序，协助酒店与更高一级领导处理紧急事件。
根据国家法律要求，严格遵循内宾和外宾的登记制度（实名实时实数）。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
§
Ensure all reporting and servicing deadlines are
met on a timely basis.
确保所有报告和服务都按时完成。
在工作中遵守艾美对客服务满意标准。
遵守酒店的工作政策及程序，遵守艾美的商业行为规范以及员工手册中的条款。
在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
relation to that area.
负责前台资料和其它相关报告提交。
确保部门报告准确准备并准时呈交。
负责处理预订部下班后的预订。
建立系统监督以便达到部门的目标。
负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会。
建立顾客反馈系统，定期向上级汇报。
建立恰当的程序以便于本部门管理的创新。
按部门需要建立内部报告系统。
促销产品与服务。
按照存货控制程序处理和储存存货。
在部门内进行协调。
建立部门标准服务程序。
给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
实施合适的管理方式给予员工动力和沟通。
保持良好的客际关系，能独立有效处理宾客投诉，采取合适的行动解决客人报怨。
根据酒店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标。
准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料。
根据万豪核心价值，诚信经营，做正确的事。
完成你上级交待的其它任务。