1、熟悉了解当天在企服中心举办的各项重要活动;
2、协助总台办理宾客入住登记手续,安排客房,做好预订宾客抵店前的准备工作;
3、熟记企服中心房型种类及价格,技巧性地用建议性促销法来销售客房并推销企服中心其它服务;
4、酒店客户经理是酒店的门面,他们需要热情地接待客户为客户提供优质的服务,帮助客户解决问题;
5、酒店客户经理需要与客户建立良好的关系,了解客户的需求和要求,及时回应客户的反馈和投诉,确保客户满意度;
6、酒店客户经理需要管理酒店的预订系统,确保客户的预订信息准确无误,及时处理预订变更和取消;
7、酒店客户经理需要协调酒店各部门,确保客户的入住顺利进行,提供必要的协助和服务;
8、酒店客户经理需要关注客户的入住体验,及时解决客户遇到的问题,提供个性化的服务,提高客户满意度;
9、向上级领导及时汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求;
10、参加部门及班组会议,了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
11、及时完成上级领导交待的临时工作;
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