1. 战略规划与决策:基于对市场和竞争的深度洞察,制定酒店长期销售战略和短期战术计划,为销售团队指明方向,同时对重大销售决策负责。
2. 团队管理与领导:招聘、培训和指导销售团队成员,提升其专业能力和销售技巧,建立高效协作的销售团队;设定团队成员销售指标并监督执行,进行绩效评估和奖惩。
3. 高端客户关系维护:亲自维护和拓展与重要客户、高端客户的关系,处理复杂客户需求和投诉,提升客户忠诚度和满意度。
4. 收益管理:与收益管理部门协作,制定房价策略和销售政策,优化客房及其他产品销售组合,实现酒店收益最大化。
5. 跨部门协作协调:与餐饮、客房、公关等部门密切沟通协作,确保酒店整体运营满足销售需求,共同提升客户体验,处理跨部门合作中的问题。
6. 品牌推广:参与制定和执行品牌推广策略,利用各种渠道提升酒店品牌知名度和美誉度,负责酒店形象在销售活动中的呈现。
7. 市场拓展与创新:寻找新的市场机会和业务增长点,探索新兴销售渠道和合作模式,推动酒店产品和服务创新以适应市场变化。
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