楼层主管

【岗位职责】
客房运营管理：监督客房清洁质量达标，合理分配客房、调度清洁进度，管控清洁与布草等物资；服务质量把控：响应客人需求、处理投诉，保障 VIP / 特殊客人服务，优化服务流程；团队管理：按出租率排班，培训员工技能、做绩效考核，维护团队沟通与凝聚力；安全与资产维护：巡查消防、门锁等安全设施，盘点客房物品，反馈设施故障并跟进维修；跨部门协作：与前台、工程、餐饮等同步信息，保障服务衔接；数据报表：记录工作日志、统计物资消耗，提交运营报表并提改进建议。
【岗位要求】
1、有2年以上同星级客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑，持有客房部经理上岗证或资格证书。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。