房务总监

【岗位职责】女性优先
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算，确保部门运营成本控制在合理范围内；
3、监督并优化房务部门的服务流程及标准，提升客户满意度，处理重大客户投诉及突发事件；
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养及工作效率；
5、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并落实执行；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持高效协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、确保房务部门设施设备的正常运转，提出维护或更新建议，配合工程部完成相关整改。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上高星级酒店房务管理经验，熟悉前厅、客房、洗衣房等部门的运营流程；
3、具备优秀的团队管理能力，能有效激励员工并提升团队绩效；
4、较强的数据分析及问题解决能力，能根据运营数据制定优化方案；
5、良好的沟通协调能力，能高效处理客户投诉及跨部门协作事务；
6、年龄25-45岁，女性优先，身体健康，能适应弹性工作时间及高强度工作压力；
7、对酒店行业服务标准及发展趋势有深刻理解，具备创新意识。