前厅部主管

【岗位职责】
1. 协助前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务高效有序进行；
2. 监督并指导前台接待、总机等岗位员工的服务流程，提升客户满意度；
3. 处理宾客投诉及突发事件，及时协调解决，确保服务质量；
4. 督促管理当值期间前台接待工作，确保提供优质高效的服务。
5. 与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。
6. 管理前台，用敏锐的判断力和决断力对当值期间的突发状况予以迅速解决。
7. 友好诚挚的问候，耐心倾听，沟通并解决所有宾客与员工的困难和问题。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。
8. 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
9. 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
10. 做员工的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
11. 负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
12. 检查前厅设施设备运行情况，确保工作环境安全、整洁
13. 协助控制运营成本；
14. 与客房、餐饮等部门保持良好沟通，确保酒店整体运营顺畅；
【岗位要求】
1、2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验优先；
2、熟悉酒店前厅运营流程及标准，具备较强的服务意识；
3、优秀的沟通协调能力，能高效处理突发事件及客户投诉；
4、具备团队管理经验，擅长员工培训与绩效管理；
5、熟练使用酒店Opera系统及办公软件；
6、工作细致耐心，责任心强；
7、良好的酒店英语口语及书面表达能力。