民宿管家

1、实时掌握房态 房态通常是指民宿客房的占用或清理情况，是管家每日工作的重点关注对象。2、从入住到退房的贴心服务 民宿管家不是简单的“前台”，但也绝对不是“佣人”；如何拿捏好服务的尺度，又让房客有宾至如归的体验，是每个管家的必修课。 ...3、与房客保持沟通，及时回复咨询 通常在房客准备下单之前，就已经与管家建立了联系，管家需要事无巨细地 回复关于房子的各种咨询问题 ；而且各OTA平台对及时回复率都有要求，会直接与房源评分挂钩，所以还 要保证回复的时效性 。 ...4、协调解决纠纷或投诉 民宿开门迎客，不可能事事随心，再加上众口难调，不可能满足所有人的需求；所以遇到纠纷和投诉也是在所难免，民宿管家需要有能力从容应对并积极化解。 ...5、每日 例行检查 虽然管家不用负责保洁，但还是要起到监督作用的。