宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客关系的日常维护与管理，提升客户满意度和忠诚度；
2、接待VIP客户，处理客户投诉及特殊需求，确保问题得到及时、妥善解决；
3、定期收集并分析客户反馈，提出改进建议，优化服务流程；
4、协调前厅、客房、餐饮等部门，确保客户需求得到高效响应；
5、策划并执行客户关怀活动，增强客户体验与品牌粘性；
6、建立并维护客户档案，定期回访重点客户，挖掘潜在需求；
7、协助市场部门开展客户调研，为酒店服务升级提供数据支持。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店行业工作经验，1年以上宾客关系管理或前厅服务相关经验；
3、具备优秀的沟通能力、服务意识及突发事件处理能力；
4、熟悉酒店运营流程，了解客户心理及服务标准；
5、性格开朗，亲和力强，能承受一定工作压力；
6、年龄25-40岁，形象气质佳，普通话流利；
7、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如Opera等）。