大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责酒店大堂区域的日常运营管理工作，确保前厅服务品质达到酒店标准
2、督导管家岗位的服务流程执行，及时处理宾客投诉及突发事件
3、检查VIP宾客抵店前的准备工作，亲自参与重要宾客的接待服务工作
4、协助前厅经理制定服务标准流程，参与员工服务技能培训工作
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、3年以上高星级酒店前厅工作经验，其中至少1年大堂副理或同等岗位经历
3、熟悉前厅部各项业务流程
4、具备优秀的突发事件处理能力，能独立解决宾客投诉及服务纠纷
5、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力和团队管理能力