大堂副理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，确保服务流程规范高效，提升宾客满意度。
2、督导前台员工完成入住、退房、预订及问询等工作，处理各类突发状况及宾客投诉，维护酒店声誉。
3、监督并协调客房、餐饮、安保等各部门的沟通协作，确保对客服务无缝衔接。
4、负责VIP及重要宾客的接待工作，安排专属服务并跟进需求反馈。
5、每日巡查大堂区域设施设备及环境卫生，确保符合品牌标准，及时报修异常问题。
6、收集并分析宾客意见与评价，定期提交服务改进建议，推动服务质量持续优化。
7、参与部门员工排班、培训及绩效考核，引导团队提升业务能力与职业素养。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店或精品酒店前厅工作经验，其中至少1年同岗位管理经历。
3、年龄25-35周岁，形象气质佳，亲和力强，具备良好的职业仪态。
4、精通酒店前厅操作系统（如Opera/Fidelio）及Office办公软件。
5、具备出色的沟通协调能力、突发事件处理能力及抗压能力，服务意识敏锐。
6、普通话标准，具备基础英语口语能力，能流畅接待外籍宾客优先。
7、熟悉本地旅游及周边配套资源，能为宾客提供个性化出行建议。