宾客关系主任

岗位职责
1.自觉遵守酒店及本组的各项规定，维护酒店及顾客的利益；
2.遇职权范围之外的问题，应及时向大堂副理、驻店经理以至总经理汇报，并根据上级的指示进行工作；
3.会同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等）
4.解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、寻人、寻物等）；
5.维护宾客安全（制止吸毒、嫖娼、卖淫、吵闹、赌搏、玩危险游戏、酗酒、房客之间的纠纷等）；
6.维护酒店利益（索赔、催收等）；
7.收集客人意见并及时向总经理,及有关部门反映；
8.维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
9.督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；
10.向客人介绍并推销酒店的各项服务；
11.向酒店最高管理层提出建议和意见；
12.协助各部维系酒店与V.I.P.客人、熟客、商务客人的良好关系.
岗位要求
1、掌握本组的业务知识；
2、熟悉酒店的各项规章制度。
3、能用英语和客人流利地会话。