雅辰主理实习生（前台接待实习生）

l 对客塑造一个专业及乐于助人的形象，当客人遇到任何需要帮助的情况时，及时的以关怀和帮助的态度给予充分配合。
l 要完全熟知酒店及本地其他场所的服务和设施。
l 要对客人关于本地餐厅、交通和娱乐活动的问题做出回答。
l 为客人推荐一些不同寻常的正宗的饮食、娱乐活动以及旅行体验。
l 负责所有宾客服务部所属区域的营业和关闭的相关工作。
l 确保所有客人在办理入住、离店手续时，都能有新颖和时尚的体验。
l 当客人提出需要行李和开门服务时应提供相应服务。
l 使用移动设备为特殊客人在房间办理入住手续。
l 确保客史信息维护的正确性和时效性。
l 确保宾客服务部及其他周边区域随时都保持干净和整洁的状态。
l 预知客人需求，并提供相关服务和建议。
l 寻找为客人创造惊喜的机会，从而制造难忘时光。
l 能够在每一次与客人相处的时候闲聊一会，从而与客人建立友好的关系。
l 能够在需要时完全灵活地工作在宾客服务部各个岗位，或酒店其他各个部门。
l 确保所有每日特殊房间，有特别要求的房间，长住客人房间都会在客人抵店前提前锁定，并且提前准备好欢迎礼品。
l 熟知酒店所有运营部门信息及营业时间。
l 推销更大的房间或套房给客人，以提升客人更好的入住体验及酒店收益最大化。
l 交叉销售餐厅餐位及产品。
l 将客人的洗衣费用、餐饮费用及其他费用及时入账。
l 打印房态表，完成欢迎卡片/欢迎电话，以及沟通相应的服务及物品。
l 完成每日班次结束后结算程序和正确的“投账”程序。
l 每天定期检查最新报告和跟踪文件。
l 准确地通过信用卡或现金形式结账。
l 不断学习宾客服务部的相关知识，及其他运营部门的相关知识。
l 负责酒店的电话问询、答疑等服务，并在预订部下班时，负责协调、处理和分配所有接收到的客房预定。
l 通过及时、准确的酒店相关预订提高酒店收益。
l 完成管理层安排的其他工作。