客房经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营管理工作，确保客房服务质量符合希尔顿品牌标准；
2、制定并执行客房部年度、季度、月度工作计划，合理控制部门预算及成本；
3、监督客房清洁、布草管理、设备维护等工作流程，定期检查客房卫生及设施状态；
4、负责客房部员工招聘、培训、排班及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识；
5、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
6、协调与前厅、工程、安保等部门的协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析客房运营数据（如入住率、清洁效率等），提出改进方案并落实。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先；
2、熟悉高端酒店客房运营标准及服务流程，了解希尔顿品牌标准者更佳；
3、优秀的团队管理能力，能有效激励员工并处理人际关系；
4、较强的执行力与抗压能力，能适应弹性工作时间及突发情况；
5、注重细节，对卫生、安全及服务质量有高标准要求；
6、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化工作流程；
7、良好的沟通协调能力，能与跨部门团队高效合作。