前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、提供专业的客户服务，解答客人咨询，协助解决客人在店期间的问题与需求；
3、准确操作酒店管理系统，确保客人信息、账单及房态数据的及时更新与维护；
4、协助处理客人投诉，及时反馈并跟进解决，确保客人满意度；
5、配合其他部门完成相关工作，如客房清洁协调、行李服务对接等；
6、遵守酒店服务标准及安全规范，维护前台区域整洁有序。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待客人；
2、学习能力强，能快速掌握酒店管理系统及相关业务流程；
3、具备基本的英语交流能力，能处理简单的涉外接待；
4、能够适应倒班工作制（含夜班），具备较强的抗压能力；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、注重细节，责任心强，具备团队协作精神。