宾客服务经理

【岗位职责】
1、统筹管理酒店前厅部日常运营，包括前台接待、礼宾服务确保各环节服务标准统一、高效运转
2、建立并完善宾客服务体系，制定服务流程与应急预案，定期评估服务质量并提出改进方案
3、直接处理VIP宾客接待及重大投诉事件，维护酒店品牌形象，确保宾客满意度达到行业标杆水平
4、负责前厅部员工专业技能培训与绩效考核，搭建人才梯队，提升团队服务能力与工作效率
5、分析经营数据与宾客反馈，编制运营报告，为管理层决策提供数据支持
6、统筹管理前厅物资设备，控制部门运营成本，确保资源合理配置
【岗位要求】
1、2年以上高星级酒店前厅管理经验，熟悉Opera等酒店管理系统操作流程
2、精通酒店前厅各岗位业务标准，具备出色的现场管控与突发事件处理能力
3、卓越的客户关系管理能力，能敏锐洞察宾客需求并提供个性化服务方案
4、具备团队建设与人才培养经验，擅长激发员工潜能，打造高效服务团队
5、流利的普通话及商务英语沟通能力，持有酒店管理相关认证者优先
6、形象气质佳，具备优秀的职业素养，能适应三班倒工作制及高强度工作压力