宾客服务经理

1.确保最大限度上满足客人的需求，关注重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。
3.确保重要客人（VIP）、酒店会员或其他需要特别对待的客人得到良好的接待，安排房间和送别，时刻给他们以特殊关照。
4.维护回头客档案系统, 在系统内更新宾客喜好内容。
5. 促进酒店内房间及设施的销售。
6. 接收处理客人投诉，在必要时为客人提供解决方案，跟进错误弥补行为。
7. 查看所有到达客人及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。
8.及时在房间内准备令客人愉快的物品并跟踪检查落实。
9.确保对客人提出的各种需求提供满意的服务，使最大限度让客人满意。