宾客服务主管

岗位职责：
1、 召开每日交班会，确保所有员工在接班前做好准备，并知晓酒店最新信息,如：当日预到，新操作流程，特殊关注客人，酒店最新促销活动，培训日程安排及其它相关信息。
2、为客人准确提供酒店各营业点信息，熟练为客人推荐城市指南，餐厅，艺术场馆等客人感兴趣的地点。
3、督导宾客关系每一个班次运作，确保每个客人需求得到有效满足，为客人提供热情友好的服务氛围。
4、 按照客人预订要求，为散客和团队客人分配房间，确保所有房间在入住前已准备好。
5、 督导VIP客人接待过程，确保客人在店期间得到妥善照顾。
6、 负责实施客人关爱计划，如：客人生日，蜜月，儿童关怀计划等
7、有效处理客人要求，尤其在前台涉及到房间和房价。在满足客人需求的同时做到客房收益最大化，并帮助员工做决定和处理客人争执。
8、 精通前台程序，在办理入住和退房的高峰时间段协助员工。
9、检查前台员工及时分配任务和班次工作，确保每一个班次结束时员工已完成所有工作。
10、 负责前台员工培训，检查员工表现，确保所有员工遵守酒店政策程序，并向员工提供反馈，必要时进行跟进和再次培训。
11、督导并保证客人有合理的支付方式，如：信用卡预授权，现金押金或者公司和旅行社担保凭证，减少酒店不必要的财务风险。
12、检查酒店直连预定并确保其他渠道预定的正确性。
13、检查PSB上传外宾的信息正确性。