前台主管

【岗位职责】
1、负责前台接待区域的日常管理工作，确保前台服务高效、有序进行；
2、监督前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导，提升团队整体服务水平；
3、处理客户咨询、投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
4、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确、高效； 5、制定并优化前台工作流程及服务标准，提升客户满意度；
6、负责前台物资的管理与调配，确保办公用品及设备正常使用；
7、定期汇总前台工作数据，提交相关报表，为管理层提供决策支持； 8、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、两年以上同岗位管理工作经验，具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、有较强的团队管理能力，能够带领团队完成工作任务；
3、具备一定的应变能力，能够高效处理突发事件；
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；
5、熟练使用办公软件（如Word、Excel等）、酒店行业前台管理系统，具备基本的数据处理能力；
6、有前台或相关服务行业工作经验者优先；
7、能适应弹性工作时间，包括节假日及周末轮班