前厅部主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位工作高效有序开展；
2、制定并优化前厅服务流程及标准，监督执行情况，提升服务质量；
3、协调前厅与其他部门的沟通协作，处理突发事件及客人投诉；
4、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；
5、监控前厅运营数据（如入住率、客户满意度等），定期提交分析报告；
6、管理前厅物资及设备，控制成本并确保设施完好；
7、落实公司安全管理制度，保障宾客及员工安全。
【岗位要求】
1、一年以上同岗位管理工作经验，具备较强的服务意识和管理能力；
2、优秀的沟通协调能力，擅长处理客户投诉及突发事件；
3、熟悉前厅运营流程，有景区/酒店前厅工作经验者优先；
4、具备团队领导经验，擅长员工培训与激励；
5、熟练使用办公软件及前厅管理系统；
6、工作细致负责，具备较强的执行力和抗压能力。