宾客满意度经理

【岗位职责】（隶属于总经办，部门负责人级别）
1、落实总经理分派的各项工作任务。
2、组织好每日的质检工作并进行汇总发给各部门及时跟进各部门整改。
3、采取灵活多变的方式，不断提高酒店质量控制管理工作，对各部门.各岗位.各区域进行细致的检查。
4、负责制定质量控制管理与质检考核办法及相关表格，并组织实施。
5、组织酒店相关部门做好专项质检工作并定期召开质检会议。
6、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
7、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。
8、回访客人，确保客人对解决方法满意。
9、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
10、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
【岗位要求】
1、大专以上学历，文秘、法律及相关专业。
2、3年以上同等职位工作经验。（宾客服务经理或质检经理）
3、良好个人品质和职业道德，严格遵守有关法律、法规和规章。
4、良好的沟通技巧，较强的语言表达能力和灵活的处事能力。
5、良好的沟通、组织、协调能力，能独立协调对内对外各种关系。