前台接待员

此岗位需要面试人员具有：
1.较强的服务意识与宾客导向
2.优秀的沟通与表达能力
3.较高的团队合作精神
4.较高的形象管理与礼仪标准
5.责任心与可靠性
6.适应性与抗压能力
7.诚信与正直
8.需要具有较高的主人翁精神
【岗位职责】
1、负责酒店前台接待工作，为宾客提供高效、专业的入住、退房及问询服务；
2、准确处理宾客预订信息，确保系统数据及时更新，并协助处理预订变更或取消；
3、熟悉酒店产品及服务，主动向宾客推荐客房升级、餐饮及其他增值服务；
4、处理宾客投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决，确保宾客满意度；
5、协助财务部门完成每日账务核对、现金及票据管理，确保账目清晰；
6、保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象；
7、配合其他部门完成临时性工作任务，如团队接待、会议支持等。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够以热情、耐心的态度对待宾客；
2、普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先；
3、能够熟练操作酒店管理系统及办公软件（如PMS、Excel、PSB等）有希尔顿酒店集团经验者优先；
4、具备较强的应变能力，能妥善处理突发事件或宾客投诉；
5、工作细致认真，责任心强，能够适应倒班制（含夜班）；
6、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可接受培训上岗；
7、形象端正，举止得体，符合酒店行业职业规范；
8、酒店实行扁平化管理，需要在岗人员服从上级领导工作调遣，工作期间不定时与各部门进行工作学习和支援；
【公司福利】
1、本岗位具有较高的晋升空间和学习机会；
2、提供免费住宿及餐食；
3、酒店重视员工职业发展和工作氛围，不定期组织团建活动；
4、在本司年满一年后，可享5天年假福利；
5、入职购买五险。