酒店值班经理

1.代表酒店管理层，协调和督导各服务区域的对客服务，确保酒店经营秩序的正常运转，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉；
2.全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待的业务为主，可以随时处理各部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作；
3.检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面；
4.全面掌握酒店各经营场所的各项经营信息，了解相关设备、设施的运转情况，并给予宾客准确、及时的服务信息；
5.解决当班期间发生的问题；
6.负责下属员工的排班，全面督导其日常工作，确保工作环节的正常运作，坚持服务宗旨和质量管理，检查督促员工严格按工作规范及质量要求实行规范服务；
7.处理需要特别安排的订房需要，与销售保持紧密联系；