楼层经理

岗位职责
1. 负责所辖楼层的日常运营管理，监督客房清洁质量、设施完好度，确保符合酒店标准。
2. 统筹楼层服务员排班与工作分配，指导规范服务流程，及时响应客人需求（如送物、咨询等）。
3. 处理楼层内客诉及突发事件，协调前厅、工程等部门对接，保障客人体验。
4. 把控楼层物料消耗，做好巡检记录，协助客房经理优化服务流程。
招聘要求
1. 学历：大专及以上，酒店管理相关专业优先。
2. 经验：2年以上酒店客房或楼层管理经验，熟悉客房服务标准。
3. 能力：具备较强的现场管理、沟通协调能力，服务意识强，能适应轮班。
4. 素养：责任心强，注重细节，具备一定的团队管理与问题解决能力。