前厅主管

岗位职责：
协助前厅经理管理日常运营，确保入住、退房、问询等服务高效执行；监督前厅员工服务规范与工作状态，及时纠正问题，提升服务质量；处理宾客投诉与特殊需求，无法解决时及时上报，保障宾客满意度；负责前厅排班、考勤统计及员工基础培训，协助团队建设；核对每日营收数据、单据，确保账目清晰，配合财务交接；维护前厅设施设备（如前台系统、门禁）正常运行，故障及时报修；完成经理交办的其他临时任务，保障前厅工作有序衔接。
任职要求：
1、大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先；2 年以上酒店前厅工作经验，其中 1 年以上同岗位或前厅领班管理经验，熟悉酒店前厅运营流程。
2、熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera、西软等），掌握入住登记、退房结算、预订管理等核心业务；具备基础财务知识，能准确核对营收数据、处理票据，确保账目合规。
3、拥有极强的客户服务意识，能快速响应宾客需求、妥善处理投诉（如服务失误、房型问题等），化解客诉率不低于 90%；沟通表达清晰，可有效协调前厅与客房、餐饮等部门，保障跨部门协作顺畅。
4、具备基础团队管理能力，能合理安排前厅员工排班、监督工作规范，可独立开展新员工入职培训（如服务话术、系统操作）；有应急处理能力，能应对突发情况（如宾客突发疾病、系统故障），并及时上报。
5、形象气质佳，言行得体，符合酒店服务礼仪标准；工作严谨负责，抗压性强，能适应轮班（含早晚班、节假日值班）；具备保密意识，妥善保管宾客信息及酒店经营数据。