前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订信息等；
2、热情接待来访客人，提供准确的酒店服务信息及周边旅游咨询；
3、处理客人投诉及特殊需求，及时反馈并协调相关部门解决；
4、负责前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确；
5、维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的服务环境；
6、协助完成部门交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客人需求；
2、形象端正，举止得体，具备亲和力；
3、具备基本的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
4、能够适应倒班工作制（含夜班）；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、具备团队合作精神，工作积极主动，责任心强。