Assistant Front Office Manager 前厅副经理

【岗位职责】
1、协助前厅经理管理前厅部日常运营，确保各岗位工作高效有序开展
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位服务质量，处理宾客投诉及突发事件
3、负责员工排班、培训及绩效考核，提升团队专业水平与服务意识
4、审核每日房态报表、收入账目等运营数据，确保准确无误
5、协调与其他部门（客房、销售、工程等）的沟通协作
6、参与制定并执行前厅部服务标准及工作流程优化方案
7、在经理缺席时代行管理职责，保障部门正常运转
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域基础知识，有前台运营经验者优先
2、出色的中英文沟通能力，能熟练使用酒店管理系统
3、具备较强的服务意识、应变能力及跨部门协调能力
4、能够承受工作压力，适应倒班工作制
5、具备基础数据分析能力及问题解决能力
6、领导潜力突出，有团队培养意识者优先考虑