楼层服务员

1.负责所分配的客房和服务区域的整洁
2.当客房处于”请勿打扰”状态时,尊重客人的隐私
3.尽可能地为客人提供帮助,响应客人的要求
4.按照程序和标准打扫和补给客房
5.随时保证万能钥匙的安全
6.保持手推车的整洁和充分的补给
7.维持所有的装备处于良好的工作状态
8.保持布草房的整洁和井井有条
9.向楼层主管汇报任何布草,家具,固定物或装置的丢失或损害
10.向客房主管报告养护的不足
11.按时穿戴正确的制服和名牌
12.随时提供有礼貌的和专业的服务
13.与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系
14.需要时提供开夜床服务
15.为客户提供高质量的服务
16.确保满足客人的需要和合理的要求
17.寻找机会不断地改善服务质量
18.采取恰当的方式解决客人的投诉
19.促动酒店产品和服务的销售
20.保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和便利设施并将这些服务和便利设施销售出去
21.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序
22.坚持酒店的清洁和养护
23.保持维护所在工作区域的高度整洁