客房部经理/行政管家

一、岗位职责
1. 全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、公共区域卫生、设施维护及服务质量达到凯悦臻选品牌标准。
2. 制定客房清洁计划与标准操作流程，定期检查客房、公共区域及布草质量，及时处理异常问题。
3. 合理调配部门人员编制与排班，组织岗前培训与技能考核，提升团队工作效率与服务意识。
4. 管理客房物资库存（清洁用品、客房消耗品、布草等），控制部门成本并确保供应充足。
5. 处理宾客关于客房服务的投诉与需求，协调相关部门及时解决，提升宾客满意度。
6. 配合前厅部做好房态管理、VIP 接待、退房检查等衔接工作；配合工程部落实客房维修计划。
7. 对接凯悦集团客房品牌标准，参与换牌期间的客房标准落地与质量验收。
8. 定期提交客房部运营报告，分析成本与质量数据并提出改进建议。
二、任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2. 5年以上客房部工作经验，2年以上客房部管理岗位经验，有国际联号酒店工作经历者优先。
3. 熟悉客房清洁流程、服务标准、安全规范及成本控制方法，能独立完成质量检查与团队指导。
4. 具备良好的沟通协调能力与团队管理能力，注重细节，责任心强。
5. 身体健康，能适应轮班及高峰期加班安排。