岭南文化大使 Lingnan Cultural Ambassador

作为酒店岭南文化体验的核心载体，文化大使需以深厚的岭南文化底蕴、亲和幽默的个人魅力，为宾客提供沉浸式文化服务。通过茶山导览、传统活动互动、生活美学分享等形式，传递岭南园林的雅致哲学与湖畔生活的闲适情趣，打造“可体验的岭南府邸”品牌形象，在日常工作中能协助礼宾部经理处理客人日常的咨询问答和相关的帮助。
岗位职责：
1. 确保遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
2. 熟悉掌握酒店的产品知识、服务标准及酒店政策。
3. 主动迎接与送别宾客，建立个性化沟通，记录宾客偏好（如VIP、房型、饮食禁忌、特殊需求等）。
4. 保持与顾客和同事之间良好的合作关系。
5. 以协助和灵活的态度与其他前厅部同事密切合作，关注酒店的整体成功和客人的满意度。
6. 确保服务符合品牌标准的基本要求，适时提供更多可供选择的品牌服务。
7. 确保将所有客人意见转达给礼宾部经理，以便继续跟进。
8. 始终确保迅速、准确和高效的电话和留言服务。
9. 确保全部的顾客留言，信件和包裹的正确迅速地分类及分发。
10. 确保店内店外特殊会议和促销活动的信息准确。
11. 确保熟知酒店、餐厅及其他旅游信息。
12.确保保持高标准的个人形象和仪容仪表。
13. 为客人提供“开门迎福”仪式（结合广府吉祥话与传统叩门礼）。
14. 身着改良岭南服饰（如香云纱元素工装），在公共区域与宾客自然互动，主动分享建筑细节中的文化典故。
15. 分享岭南雀鸟文化及饲养技巧。
16. 带领宾客探访茶山，讲解茶文化历史，参与采茶、制茶体验环节。
17.针对家庭客群设计亲子互动游戏，如醒狮头彩绘、咸水歌教唱等。
18. 配合拍摄文化短视频（如“文化大使的一天”系列），展现酒店特色。
19. 收集宾客文化体验反馈，优化活动内容。
20.完成上级安排的其他工作。
任职要求：
1. 良好的沟通技巧。
2. 有组织，可以从事多项任务，注重细节有善于解决问题的技能。
3.大专或大学。
4.熟悉广府民俗、岭南园林美学、传统养生文化，能即兴吟诵粤语童谣或西关谚语者优先。
5. 外向开朗，具备“老广式”幽默感（如善用生活化比喻化解尴尬），感染力强。
6. 掌握基础太极/八段锦动作，能教学入门级课程。
7. 了解茶艺流程或鸟类养护知识。
8. 普通话/粤语双语流畅，英语基础沟通能力。