Duty Manager 值班经理

【岗位职责】
1、根据宾客对于服务和产品的要求，提供身为前线管理层的服务
2、处理宾客投诉及突发事件，制定解决方案并跟进落实
3、协调前台，迎宾大使和礼宾从而欢迎所有VIP客人
4、统筹协调前台、客房、餐饮等部门协作，优化跨部门服务响应机制
5、定期巡查公共区域设施设备，确保符合度假村品质标准
6、处理对于宾客不满意而导致投诉，采取立即补救行动在必要时进行跟进，确保所有事件都被真实地记录在值班经理日志中以便查阅，
7、负责夜间运营管理，处理非营业时段的紧急事务
8、依照部门的标准和程序，结合知道及技能培训从而确保前台保持服务水准
9、在保安部的协助下应付不受欢迎的宾客。
10、值班经理必须充分了解度假村应急程序，如:台风、火警、断电等。所有突发意外都必须被真实地记录在值班经理日志中以便日后查阅.
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上值班经理岗位经验
3、精通PMS系统操作，熟悉酒店各部门标准操作流程
4、具备出色的突发事件处理能力，能承受高强度工作压力
5、优秀的跨部门协调能力与团队领导力，英语沟通能力良好
6、可适应轮班工作制（含夜班）