GSM 宾客服务经理

【岗位职责】
1、该岗位主要职责是通过提供优质服务提升各OTA渠道客户的入住体验，提升宾客满意度。
2、协调各部门，为宾客提供优质服务，完成度假村月度客户满意度任务目标。
3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。
4、采取必要行动，及时有效的处理宾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
6、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、遵循酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、与各部门保持良好关系。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁