房务经理/总监

【岗位职责】
1、全权负责酒店房务部和前厅部的管理，制定和实施房务部的运行计划、预算计划。监督并确保前厅部为客人提供高效服务，预计客人的需求;
2、监督前厅部整体运作，确保酒店出租率及平均房价，使收入最大化;
3、培训和激励员工，确保前厅部每一位员工熟知回头客常住客以及VIP等所有需要得到特别关注的客人;
4、监督前厅部每一位管家为客人提供量身定做的高品质服务，并与本部门及其他职能部门同事协同合作，确保提供高质量的服务;
5、利用酒店设施及资源，监督部门配合与合作方定期为客人提供丰富的室内或户外活动并主动参与活动，保持与客人的良好互动，提高宾客满意度;
6、全权负责VIP客人的行程安排及服务对接;
7、负责监督及维护酒店在各OTA平台上的评分及客人评价，确保服务平均分达到集团要求目标分。
8、全面控制部门的管理费用、固定费用和变动费用，节约开支。
【岗位要求】
1、5年以上五星级或四星级度假酒店工作经验，2年以上房务和前厅两大部门管理经验，有酒店筹开经验优先;
2、具有良好的沟通技巧和对客沟通能力，和超前的创新意识、营销思路和丰富的房务管理经验。