前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、OTA、总机服务等，确保各岗位高效运转；
2、制定并优化前厅部的工作流程和服务标准，提升客户满意度及酒店整体形象；
3、监督并指导员工的服务质量，定期组织培训，提高团队专业水平；
4、处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决；
5、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅；
6、负责前厅部的成本控制及预算管理，合理调配资源，降低运营成本；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、完成上级领导交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域的专业知识，熟悉前厅部各项业务流程；
2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够带领团队达成业绩目标；
3、较强的服务意识及应变能力，能妥善处理客户投诉及突发情况；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera等）及办公软件；
5、工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；
6、有酒店前厅部管理经验者优先，无经验但表现优秀者可适当放宽条件。