前厅部主管/大堂副理/宾客关系主任

【岗位职责】
1、配合前厅部经理负责前厅部日常运营管理工作，确保各岗位服务流程规范执行；
2、监督前台接待、礼宾、总机等岗位的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，保障对客服务高效顺畅；
4、负责VIP宾客的接待与关系维护，提升客户满意度及忠诚度；
5、定期分析前厅运营数据（如入住率、客诉率等），提出改进方案并落实；
6、参与制定前厅部培训计划，指导并考核员工业务技能与服务标准；
7、检查前厅设施设备运行状态，确保工作环境安全有序。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关服务行业工作经验者优先，优秀应届生可培养；
2、熟悉酒店前厅操作系统（如Opera系统）及标准服务流程；
3、普通话流利，具备一定的英语沟通能力；
4、应变能力强，能妥善处理宾客投诉及突发事件；
5、具备团队管理意识，责任心强，能适应倒班工作制；
6、形象端正，举止得体，具有亲和力与服务热情。