客房主管/楼层主管

【岗位职责】
1、在客房部经理领导下，负责客房部日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准；
2、制定并执行客房服务流程及规范，监督员工操作，提升服务质量和效率；
3、检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责楼层物资管理，包括布草、客用品等，控制成本并减少损耗；
5、培训、指导客房服务员，提升团队专业技能和服务意识；
6、处理客人投诉及特殊需求，确保客人满意度；
7、协助部门经理完成排班、考勤、绩效考核等管理工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，有客房管理经验者优先；
2、熟悉客房服务流程及清洁标准，了解酒店行业规范；
3、具备较强的组织协调能力，能高效安排团队工作；
4、责任心强，注重细节，能承受一定的工作压力；
5、良好的沟通能力，能与各部门协作解决问题；
6、身体健康，能适应倒班工作制。