大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保宾客接待服务符合五星级标准
2、督导前台、礼宾等对客服务部门的服务质量
3、处理宾客投诉及突发事件，及时采取补救措施并做好记录
4、协调客房、餐饮等部门协作，提升整体服务效率
5、检查大堂区域设施设备运行状态，维护良好营业环境
6、培训新员工服务流程与标准，定期进行服务技能考核
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业知识背景
2、优秀的沟通能力
3、能够承受一定强度工作压力，适应轮班制
4、敏锐的观察力与出色的危机处理能力
5、熟练使用Opera等酒店管理系统者优先
6、形象气质佳，身高要求女性162cm以上/男性170cm以上