前厅接待领班/主管

【岗位职责】
1、负责前厅接待日常管理工作，确保前台服务高效有序运行
2、督导接待员完成入住登记、退房结算、问询解答等基础服务工作
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题
4、检查前台工作区域卫生及设备状况，维护酒店形象标准
5、负责接待员排班、培训及工作考核
6、协调客房、餐饮等部门工作衔接
【岗位要求】
1、具备酒店前台1年以上工作经验，有团队管理经验者优先
2、熟悉酒店管理系统操作及前台业务流程
3、普通话标准，掌握基础英语会话能力
4、具备较强的服务意识与应变能力
5、能适应倒班工作制
6、形象端正，沟通表达清晰