客房经理

岗位职责
楼层日常管理全面负责客房楼层区域的日常运营，包括客房清洁、巡查、维修跟进及对客服务。制定楼层工作排班表，合理调配客房服务员，确保各时段人员充足。监督楼层安全与消防管理，及时处理突发情况（如客人投诉、物品丢失等）。
客房服务员管理负责客房服务员的招聘筛选、岗前培训、在岗技能提升及绩效考核。制定并执行客房清洁标准流程（SOP），定期抽查客房卫生质量，确保符合酒店标准。处理服务员工作中的问题，协调团队关系，提升工作效率与士气。
布草管理负责楼层布草（床单、被套、毛巾等）的日常收发、清点、送洗及库存管理。与洗衣房或外洗供应商对接，控制布草报损率，确保布草整洁、充足、无短缺。定期盘点布草，制定采购补充计划，控制布草运营成本。客衣、工衣对接合作商送洗、收回。
成本与物资管控管理楼层客用品（洗护品、纸巾、茶包等）的申领、发放和消耗记录，避免浪费。监督客房设备（吸尘器、工作车等）的维护与报修，延长使用寿命。
跨部门协作与前厅部紧密配合，及时获取退房信息，安排清扫优先级。与工程部对接房间维修需求，确保客房设施完好。