房务总监

职位概述
全面负责酒店房务体系的运营管理，统管前厅部、客房部及相关附属区域，确保宾客从预订、抵店、入住到离店的全流程服务体验达到酒店标准。
协调房务资源，优化客房收益，提升宾客满意度与会员忠诚度。
核心职责
运营管理：统筹前厅、客房日常运营，确保各环节无缝衔接。监督前台接待、礼宾服务、客房清洁等各项工作达到质量标准。
收益协同：与营销部、财务部紧密配合，根据房态与客流情况灵活调整售卖策略，完成客房收益任务。平衡散客、团队、会员的用房需求，提升平均房价与出租率。
品质管控：建立并执行房务体系的质检标准，定期抽查客房卫生、设施完好度、服务规范执行情况。对质检中发现的问题限期整改，跟踪闭环，杜绝重复发生。
宾客体验：处理重大宾客投诉与突发事件，将客诉转化为服务改善的契机。关注VIP、会员及长住客的个性化需求，建立并维护良好的宾客关系。
团队建设：负责房务体系的人员选拔、培训、考核与激励。培养骨干梯队，提升全员服务意识与专业技能。营造积极向上、团结协作的团队氛围。
成本控制：制定并监控房务部门的预算，合理调配人力与物料资源。控制布草洗涤、清洁用品、客房消耗品等各项运营成本，实现节支增效。
安全管理：确保客房区域、公共区域的消防、治安与设施安全。配合工程部做好设备维护与保养，消除安全隐患。